- Usuario de Sinube
Para que el cliente pueda acceder a los tickets de soporte es necesario:
1.- En la pestaña CRM - Catálogos - Categorías de tickets de soporte, podrá agregar categorías y subcategorías*,* con las que clasificará los tickets de soporte de sus clientes.
2.- Con el botón Nueva categoría puede abrir la ventana para capturar el nombre de la categoría.
3.- Para crear una nueva subcategoría es necesario seleccionar la categoría a la que pertenecerá y presionar Nueva subcategoría. En la siguiente ventana, indique el nombre de la subcategoría y, seleccione del menú al usuario responsable de la misma.
4.- Una vez creadas las categorías, ingrese al detalle del cliente, especificamente a la pestaña Acceso WEB. Debe establecer una contraseña y guardar los cambios.
5.- Vaya a CRM - URL de acceso de clientes, tome la URL que se muestra en la siguiente ventana.
6.- La anterior URL, la contraseña del detalle del cliente y, el ID del mismo deben ser proporcionados al cliente para que pueda acceder a los tickets de soporte y ponerse en contacto con usted.
- El cliente
Cuando el cliente ingrese a la URL, deberá capturar ID y contraseña.
Presionará Tickets de soporte y, después Nuevo ticket.
En la siguiente ventana, el cliente:
A) Seleccionará, del menú desplegable, la Categoría y Subcategoría.
B) Podrá redactar en Asunto lo que necesite o la razón por la cual se está poniendo en contacto con usted y/o su empresa.
C) Para finalizar debe hacer clic en Guardar.
Después de guardar, el cliente verá los datos del ticket y un historial de conversaciones.
También es posible que usted genere un nuevo ticket de soporte para sus clientes:
A) Seleccione al cliente.
B) Indique la categoría y subcategoría.
C) Capture el asunto que desea tratar.
D) Presione Guardar.
Cuando el cliente ingrese a la URL podrá ver el ticket y responder.
7.- Para consultar los tickets debe ir a CRM - Tickets de soporte. Utilice alguno de los filtros y podrá ver los tickets. Haga doble clic para abrirlo.
8.- Capture su respuesta al ticket; puede cambiar el estatus del ticket si éste ha sido resuelto, posteriormente presione Agregar comentario.
